Newbie Guide: Viabox, O Pesadelo

Giovanna Saggiomo
14 de set. de 2016
3 min de leitura

Olá Pessoal,

Como sabem, eu tive um desentendimento com o Viabox quando eles mandaram uma remessa minha quase sem proteção nenhuma, vocês podem ler mais sobre aqui: http://gisaggiomo.wixsite.com/geekatnite/single-post/2016/07/13/Newbie-Guide-Um-serviço-de-redirecionamento-para-NÃO-usar.

Bom, eu entrei com um processo de reclamação com o Viabox na época explicando o quanto os itens haviam sido destruídos, mandei as mesmas fotos que coloquei no post do blog, mandei fotos dos valores dos itens e do meu extrato do ebay para explicar o porque eu estava incomodada com a destruição dos itens (sim, chegou nesse nível de ridículo, afinal eu deveria estar grata que qualquer porcaria chegou, como assim eu não estava contente que chegou destruído e queria que tivesse chego inteiro?!?) e eles me pediram 3 semanas para avaliar o caso.

Conforme esse período das 3 semanas foi passando, eu notei que eles jamais me responderiam. Eles não entendiam o pq eu não estava contente em receber itens destruídos, eles não entendiam pq meus itens podiam custar tão caro quanto as screenshots que eu havia enviado com o meu histórico de compras do ebay e do próprio ebay provando que esse era mesmo o valor normal dos itens...

Eles simplesmente não pretendiam mesmo fazer nada por mim.

Eu entrei em contato com o paypal.

Expliquei que tinha medo pois o período deles era de duas semanas e o Viabox havia me pedido três e que não queria perder a segurança deles, em quem confiava.

O Viabox chegou me informando que já haviam me contactado e que eu deveria entrar em contato com a TNT. Eu disse que eles deveriam contactar a TNT e não eu, pois eles haviam enviado a remessa, eu apenas havia contactado o serviço da TNT através do site deles, mas, eles ignoravam totalmente tudo o que eu dizia e continuavam insistindo que eu deveria me virar.

O paypal não quis ouvir o meu lado da história após o Viabox insistir que estava nos termos de uso deles que após deixar o galpão a remessa não era mais responsabilidade deles e então a disputa foi resolvida em favor deles.

Sem ter para onde correr, eu fui atrás da TNT e foi aí que eu fiquei ainda mais revoltada.

A TNT me informou, categoricamente, que eu não podia entrar com nenhuma reclamação, mas que apenas o Viabox podia pois eles eram os remetentes.

Furiosa, eu entrei em contato com o paypal de novo.

Dessa vez, eu implorei ao paypal que me ouvissem e que me perguntassem se tivessem dúvidas, que eu explicaria quantas vezes fossem necessárias e que eles eram minha última esperança de qualquer justiça referente aos meus itens destruídos.

Expliquei que eu já havia contactado a TNT e que ela havia dito que o Viabox deveria contacta-la e que o Viabox estava apenas me empurrando de ping-pong de um lado para o outro para não ter que se responsabilizar pelos meus itens destruídos.

Expliquei outra vez que já havia tentado falar com eles e que eles apenas me mandavam as mesmas respostas e nunca uma solução.

Muito tempo depois, o paypal resolveu a meu favor após ver que eu havia de fato falado com a TNT e que a Viabox só estava de fato enrolando.

Qual não foi minha surpresa que na segunda-feira seguinte à solução do paypal, eu recebi um email do Viabox (o primeiro contato deles em 6 meses) querendo desfazer a resolução do paypal por debaixo dos panos.

Eles pedem que eu pague novamente para eles o valor que o paypal me devolveu (mais as taxas bancárias) ou nunca mais me enviariam nenhuma remessa. Por sorte eu nunca mais enviei nada para o Viabox nesses 6 meses pois não quero mais contato nenhum com eles, mas é, eles estavam dispostos à sequestrar meus itens e desrespeitar a decisão do paypal, coisa que nunca vi nenhum outro vendedor/provedor de serviços fazer.

Eu expliquei para eles que não tenho interesse em manter uma conta com eles, que eles podem deletar/cancelar a minha conta, que fazia muito tempo que não enviava nada para lá e tão pouco enviaria novamente, que não queria mais nada a ver com eles e eles continuam me cobrando!

Segue na íntegra os emails do Viabox:

Pois é. Eles querem ignorar a decisão do paypal e me ameaçam para isso.

Eu mandei tudo isso para o Paypal e estou tentando deletar a minha conta no Viabox. Apenas TRÊS dias depois o Viabox atendeu o meu pedido para deletar a minha conta. E eles ainda dizem que meu processo está rolando na TNT. Eles haviam pedido três semanas em maio, agora é setembro... Três semanas, né?

Acho que eles gostam do número três.